Se você é um usuário da Web, porventura encontrou serviços on -line. Isso pode talvez ser cada coisa, desde provedores de e-mail, notícias ou entretenimento até um site de comércio eletrônico ou um blog oficial do governo. Eles são capazes de até ser web sites de mídia social, wikis ou usenet em grupos de notícias. Porém o que são estes serviços e como eles melhoram nossas vidas? Por aqui estão várias formas de se privilegiar dos serviços on -line e usufruir ao máximo. Além dos privilégios do emprego desses serviços, eles bem como conseguem nos acudir a comunicar com novas pessoas e comprar informações relevantes.
Habilidades de atendimento ao freguês
Apesar de que diversas pessoas possam não ter a jeito de fornecer muito bom suporte ao cliente na Web, é possível fazer a diferença com boas habilidades de atendimento ao cliente. Quando usados de maneira capaz, essas habilidades podem fazer a diferença entre uma excelente experiência do cliente e uma terrível. Listados abaixo estão algumas dicas úteis para ajudá -lo a melhorar tuas habilidades de suporte ao cliente on -line. Este artigo abordará o básico do suporte ao comprador. Se você quiser visualizar alguns exemplos da existência real de habilidades de atendimento ao consumidor pra serviços on-line, confira os hiperlinks abaixo.
o Identifique as necessidades de seus consumidores. Os consumidores não gostam de perguntas repetitivas. Um terço dos clientes prefere limpar os banheiros do que gastar tempo ao telefone. Desta forma, ao treinar representantes de atendimento ao comprador, concentre -se no que é mais considerável para eles. Ao fazer isso, você estará melhor equipado pra doar suporte personalizado ao comprador. Ao fazer essa prática, você estará no caminho pra ser o mais recomendado representante de atendimento ao consumidor do universo.
Tecnologia utilizada
Os serviços on -line utilizam diversos diferentes tipos de tecnologia. A ciência da computação divide os dados em bits e os troca através de protocolos da Internet. Compreender a natureza sociotécnica de uma rede é essencial pra regulamentação dos serviços on -line. O Centro de Sugestões Eletrônicas de Luta e Cyber conduz programas de pesquisa e educação pra aprender melhor a intervenção cibernética. Um exemplo do tipo de tecnologia usado nos serviços on -line é a tecnologia Chatbot. Essa tecnologia economiza tempo e despesas aos clientes, redirecionando -os pra diferentes lugares pela Web. Na atualidade, os chatbots estão sendo usados por empresas como Hipmunk e Staples. O Staples Chatbot usa a tecnologia pra ofertar aos freguêses produtos com apoio no histórico de pedidos e, logo após, permite que eles concluam a compra a partir do chatbot.
Proveitos
Cada vez mais, as organizações de saúde prestam serviços de saúde on -line. A adoção de serviços on -line está se tornando mais difundida em países fabricados, como os EUA, onde os usuários devem assumir um papel dinâmico na sua própria saúde. Mas, esses serviços têm o potencial de suprimir pessoas que mais devem deles. Por esse post, focaremos os proveitos dos serviços on -line para pessoas de todas as idades. Pra nos acudir a assimilar estes privilégios, examinaremos os fatores que aumentam ou cortam seus proveitos.
Pela Holanda, como por exemplo, um estudo recente descobriu que pessoas com mais de 50 anos ganhavam significativamente menos privilégios sociais e econômicos da Internet do que os adultos mais adolescentes. Indivíduos mais instruídos se beneficiaram mais dos serviços on -line. Na Alemanha, o uso de serviços on -line estava preso ao apoio de cuidados dos conselhos locais. Estes privilégios não se limitam às corporações, não obstante. Você pode até usar serviços on -line para gerenciar suas próprias finanças. As vantagens dos serviços on -line são capazes de ser várias.
Ação pela indústria
Cada vez mais, vemos o potencial das tecnologias da Internet para aumentar a competência da indústria, estender o mercado e avigorar sua localização contra substitutos convencionais. Mas, essas vantagens são acompanhadas por alguns riscos. Os autores do estudo nos alertam a termos cuidado ao assumir enormes benefícios econômicos das tecnologias da Internet até que sejam demonstráveis. Sempre que isso, necessitamos pesquisar o papel da Web no setor. Neste local estão grandes fatores a serem considerados. Continue observando pra assimilar os benefícios do uso de tecnologias da Web para aperfeiçoar a competência.
A gravidade da concorrência entre as indústrias varia amplamente. Durante o tempo que a Web traz uma nova concorrência pra um setor, a força das 5 forças varia muito da indústria para a indústria. A ação da Web pela suporte da indústria foi estudada e outras tendências são evidentes. Uma das principais conseqüências das tecnologias da Internet é que elas enfraquecem o poder de barganha entre os canais e criam novos canais pros compradores. No tempo em que diversas indústrias estão se beneficiando disso, outras permanecem desfavorecidas. As implicações desses desenvolvimentos pra indústria são enormes, todavia as recompensas em potencial são significativas.